Garanti Koşulları
Son güncelleme: 3 Ocak 2026
Üretici Garantisi
Yeni ürünlerde marka garantisi
90 Gün 2. El Garanti
İkinci el ürünler için
Teknik Destek
Uzman servis hizmeti
Yeni Ürün Garantisi
Yeni ürünlerimiz, üretici firmaların resmi garanti kapsamındadır. Garanti süreleri markaya ve ürün kategorisine göre değişmektedir.
| Marka/Kategori | Garanti Süresi | Servis |
|---|---|---|
| Siemens PLC/HMI | 24 ay | Yetkili servis |
| Allen-Bradley/Rockwell | 12-24 ay | Yetkili servis |
| Omron | 24 ay | Yetkili servis |
| ABB Sürücüler | 24 ay | Yetkili servis |
| Schneider Electric | 18-24 ay | Yetkili servis |
| Diğer markalar | 12-24 ay | Ürün sayfasında belirtilir |
* Garanti süreleri üretici politikalarına bağlı olarak değişebilir. Güncel bilgi için ürün sayfasını kontrol ediniz.
İkinci El Ürün Garantisi
90 Gün Otomasyon Arşivi Garantisi
Test edilmiş A ve B sınıfı ikinci el ürünlerimiz, teslim tarihinden itibaren 90 gün süreyle Otomasyon Arşivi garantisi kapsamındadır.
Garanti Kapsamında
- Normal kullanım koşullarında ortaya çıkan arızalar
- Üretim veya malzeme kaynaklı kusurlar
- Test sırasında fark edilemeyen gizli hatalar
- Yazılımsal/firmware hatalar (yazılım desteklenen ürünlerde)
Garanti Kapsamı Dışı
- Fiziksel hasar: düşme, darbe, ezilme, kırılma
- Sıvı teması veya nem hasarı
- Elektriksel hasar: aşırı voltaj, kısa devre, yanlış polarite
- Yetkisiz müdahale, modifikasyon veya tampon kırma
- Uygun olmayan çalışma ortamı (sıcaklık, nem, toz)
- Normal aşınma ve yıpranma
- Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım
- Doğal afetler ve mücbir sebepler
Garanti Başvuru Süreci
Arıza Bildirimi
Müşteri hizmetlerimize telefon, e-posta veya hesabınız üzerinden arızayı bildirin. Fatura/sipariş numarası ve arıza açıklaması gereklidir.
Ön Değerlendirme
Teknik ekibimiz, arıza durumunu uzaktan değerlendirir. Basit sorunlar telefon/video desteğiyle çözülebilir.
Ürün Kabulü
Gerekirse ürünü servisimize göndermeniz için ücretsiz kargo kodu verilir. Yeni ürünlerde yetkili servise yönlendirme yapılabilir.
Teknik İnceleme
Ürün, teknik ekibimiz tarafından detaylı incelenir. Arıza sebebi ve garanti kapsamı değerlendirmesi yapılır (3-5 iş günü).
Çözüm Uygulaması
Garanti kapsamındaysa: ücretsiz tamir, değişim veya iade. Kapsam dışıysa: ücretli tamir teklifi sunulur.
Garanti Çözüm Seçenekleri
Garanti kapsamında onaylanan arızalar için aşağıdaki çözümler sunulur:
Tamir
Ürün onarılarak çalışır duruma getirilir. Değiştirilen parçalar için ek garanti verilebilir.
Değişim
Tamir mümkün değilse veya ekonomik değilse, aynı veya eşdeğer ürünle değiştirilir.
İade
Değişim mümkün değilse, ürün bedeli iade edilir. 2. el ürünlerde satış bedeli esas alınır.
Teknik Servis Hizmetleri
Garanti kapsamı dışındaki ürünler ve garanti süresi dolmuş ürünler için ücretli teknik servis hizmeti sunmaktayız:
- Arıza teşhis ve analiz
- PLC, HMI, sürücü tamiri
- Kart tamiri ve komponent değişimi
- Firmware güncelleme ve yazılım yükleme
- Kalibrasyon ve test hizmetleri
- Yedek parça temini ve montajı
Tamir Garantisi: Ücretli tamirlerde değiştirilen parçalar ve işçilik için 30 gün garanti verilir.
Garanti Belgesi ve Kayıt
Garanti haklarınızı kullanabilmeniz için:
- Satın alma faturasını veya sipariş numarasını saklayın
- Yeni ürünlerde garanti belgesi varsa muhafaza edin
- Ürün seri numarasını not edin
- Hesabınızdaki sipariş kayıtları garanti belgesi yerine geçer
Teknik Destek
Garanti veya teknik servis talepleriniz için:
+90 212 123 45 68
Teknik Destek Hattı
E-posta